華聲在線全媒體記者 王一辰

浸潤著韶山的紅色底蘊，承載著74年的初心堅守，韶山賓館憑借深耕紅色文旅的匠心與擔當，摘得第八屆湖南省省長質(zhì)量獎提名獎。從沉浸式思政課的精神洗禮，到全鏈條服務的精細把控，從行業(yè)標準的牽頭制定，到“大流量”與“高品質(zhì)”的雙向奔赴，“一心兩創(chuàng)七全”體系讓紅色資源真正活起來、強起來，成為湖南紅色文旅高質(zhì)量發(fā)展的鮮活樣本。

“我們的質(zhì)量管理，從來不是孤立的標準，而是把紅色傳承刻進每個服務細節(jié)里。”韶山賓館副總經(jīng)理李虹的話，道出了這份榮譽背后的核心密碼。以“傳承弘揚紅色基因”為“一心”，賓館讓每位員工都成為紅色故事的守護者與傳遞者，讓服務超越商業(yè)屬性，多了份精神共鳴的溫度。

韶山賓館故園一號樓

滴水洞一號樓，毛主席1966年曾在此伏案讀書，歷史場景被原貌復現(xiàn)?！斑^去紅色教育是‘我講你聽’，現(xiàn)在我們要讓游客‘走進歷史里’?！苯哟隣I銷部經(jīng)理龐丹一邊引導參觀，一邊介紹，“圍繞‘活到老、學到老，跟毛主席學讀書’的主題，我們設計了互動問答、場景體驗等環(huán)節(jié)，學生們參與熱情特別高，紅色教育才算真正‘活’了起來?！倍e館打造的“韶山下的思政課”，更與國防科技大學聯(lián)合開發(fā)“科技與強國”特色課程，累計吸引5萬余名學員前來感悟初心。

“兩創(chuàng)”驅(qū)動下，創(chuàng)新與標準成為品質(zhì)提升的雙引擎。管理上，賓館牽頭制定《紅色教育現(xiàn)場教學規(guī)范》等省級標準，將七十余載服務經(jīng)驗凝練成行業(yè)共識。服務創(chuàng)新上，賓館更實現(xiàn)了“大流量”與“高品質(zhì)”的有機統(tǒng)一。通過引入智能化調(diào)度機制、優(yōu)化參觀動線，單日可高效接待3000人次研學團隊。“以前擔心人多了服務跟不上，現(xiàn)在有了標準化流程和智能調(diào)度，再大的團隊也能保證每個人都有好體驗。”負責研學接待的工作人員介紹，僅2024年，賓館就接待研學179批次、師生15萬余人次。

研學活動（以上圖片均由韶山賓館提供）

后廚里，總廚師長譚豐正在烹制毛氏紅燒肉?！斑@道菜看著簡單，從選料到火候都有硬標準?！弊T豐指著剛出鍋的菜品介紹，“必須用45公斤左右的農(nóng)家土豬，只取五花三層，一頭豬最多出四份成品，少一分火候都不行?！边@道招牌菜的嚴苛標準，正是“七全”服務閉環(huán)的生動縮影——整合“吃住行游購娛學”七大要素，形成一條龍的服務閉環(huán)。游客從踏進韶山開始，無論是交通、住宿、餐飲，還是學習、休閑，都能享受到一體化、高品質(zhì)的保障，服務不再碎片化，體驗也更完整、更滿意。

“我們正重點打造滴水洞三號樓詩詞書法手札藝術館，致力于將其打造為集紅色地標、藝術地標、文化與科技地標于一體的嶄新名片。”李虹表示，下一步將持續(xù)優(yōu)化與升級現(xiàn)有的“一心兩創(chuàng)七全”體系，同時積極將韶山賓館的質(zhì)量管理標準延伸至合作伙伴，從食材供應商到文創(chuàng)產(chǎn)品，全方位帶動產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展，共同擦亮“湖南服務”品牌。

責編：陳方

一審：陳方

二審：湯世明

三審：王超

來源：華聲在線

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