在2025年，如果你走進(jìn)北京豐臺(tái)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，可能會(huì)遇到一位特殊的“公務(wù)員”——“豐小數(shù)”。它身著正裝，面帶微笑，7x24小時(shí)在線，用多語(yǔ)言甚至方言解答著辦事群眾的疑問(wèn)。它并非真人，而是由世優(yōu)科技打造的“世優(yōu)波塔”AI數(shù)字人。這并非科幻場(chǎng)景，而是正在全國(guó)超過(guò)50個(gè)省市文旅項(xiàng)目、上千家政企單位中發(fā)生的真實(shí)變革。

近日，我們有幸探訪了這家入選畢馬威“文創(chuàng)科技”企業(yè)50榜單的AI數(shù)字人全棧技術(shù)提供商——世優(yōu)（北京）科技股份有限公司。其核心產(chǎn)品“世優(yōu)波塔AI數(shù)字人智能體”近期入選了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)評(píng)選的“第五屆數(shù)字人場(chǎng)景應(yīng)用典型案例”，并編入《中國(guó)數(shù)字人發(fā)展報(bào)告（2025）》，這標(biāo)志著其技術(shù)應(yīng)用已獲得行業(yè)權(quán)威認(rèn)可，成為從概念探索走向規(guī)?；瘧?yīng)用的標(biāo)桿之一。我們?cè)噲D揭開其如何從技術(shù)概念走向規(guī)?；a(chǎn)業(yè)落地，并重塑人機(jī)交互的邊界。

不止于“形象”：從擬真到智能的業(yè)務(wù)閉環(huán)

世優(yōu)科技并非數(shù)字人領(lǐng)域的新兵。公司成立于2015年，在虛擬形象制作、動(dòng)作捕捉等領(lǐng)域已有十年技術(shù)沉淀。然而，其真正的突破在于將高精度數(shù)字形象與AI大模型、多模態(tài)交互技術(shù)深度融合，推出了“世優(yōu)波塔AI數(shù)字人智能體”。

“我們?cè)缙诘目蛻粜枨蠖嗍怯耙晞?dòng)畫、品牌營(yíng)銷中的虛擬主播或偶像，追求的是極致的視覺(jué)表現(xiàn)力?！笔纼?yōu)科技的一位技術(shù)負(fù)責(zé)人向我們介紹，“但近年來(lái)，市場(chǎng)發(fā)生了根本性變化?？蛻舨辉贊M足于一個(gè)會(huì)動(dòng)的‘皮囊’，他們需要一個(gè)能真正理解需求、執(zhí)行任務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值的‘?dāng)?shù)字員工’?！?/p>

“世優(yōu)波塔”正是對(duì)這一需求的回應(yīng)。它集成了182個(gè)面部控制參數(shù)，能呈現(xiàn)細(xì)膩的表情與自然的動(dòng)作。但更關(guān)鍵的是其“智能體”內(nèi)核：支持接入DeepSeek、通義千問(wèn)等主流大模型，并能與企業(yè)私有知識(shí)庫(kù)深度結(jié)合。這意味著數(shù)字人不僅能進(jìn)行多輪對(duì)話、場(chǎng)景化應(yīng)答，還能執(zhí)行查詢、導(dǎo)覽、講解、業(yè)務(wù)指引等具體任務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“形象擬真”到“智能交互”再到“業(yè)務(wù)閉環(huán)”的完整能力輸出。

深入肌理：多元場(chǎng)景中的規(guī)?；涞貙?shí)踐

探訪中，世優(yōu)科技向我們展示了其覆蓋政務(wù)、文旅、教育、醫(yī)療、金融、企業(yè)展廳等數(shù)十個(gè)行業(yè)的豐富案例庫(kù)，其落地之深、范圍之廣令人印象深刻。

在政務(wù)服務(wù)中做“減負(fù)增效”的能手： 在北京市豐臺(tái)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，“豐小數(shù)”承擔(dān)了高頻咨詢業(yè)務(wù)，將平均等候時(shí)間縮短了58%。在北京順義區(qū)檢察院，AI檢察官“小益”以2D真人形象提供7x24小時(shí)法律咨詢、業(yè)務(wù)引導(dǎo)和可視化普法服務(wù)，承擔(dān)了超過(guò)30%的基礎(chǔ)性咨詢工作，為智慧檢務(wù)提供了可復(fù)制的“順義經(jīng)驗(yàn)”。其價(jià)值在于將工作人員從重復(fù)性問(wèn)答中解放出來(lái)，專注于復(fù)雜業(yè)務(wù)處理，同時(shí)確保了政策解讀的準(zhǔn)確性與一致性。

在文旅景區(qū)中做“文化活化”的使者： 在新疆伊犁將軍府，3D數(shù)字人“伊犁將軍”化身導(dǎo)游，娓娓道來(lái)邊疆歷史；在西藏拉薩電影城，搭載于移動(dòng)機(jī)器人上的數(shù)字人能使用藏、漢、英三語(yǔ)進(jìn)行講解；在云南大理，作為城市級(jí)官方數(shù)字人的“小金花”，在“多彩中華”大理民族電影周開幕式上擔(dān)任數(shù)字主持，生動(dòng)推介大理文化。這些案例表明，數(shù)字人正成為連接歷史與現(xiàn)代、打破語(yǔ)言壁壘、創(chuàng)新文化表達(dá)的新載體。

在企業(yè)展廳中做“品牌代言”與“智能中樞”： 對(duì)于山東國(guó)惠集團(tuán)、新奧集團(tuán)、交投集團(tuán)等大型企業(yè)，世優(yōu)波塔定制化的3D數(shù)字人不僅是展廳講解員，更能與數(shù)據(jù)大屏、數(shù)字孿生系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。訪客通過(guò)語(yǔ)音指令，即可實(shí)時(shí)查詢業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、調(diào)取案例動(dòng)畫，將靜態(tài)展示升級(jí)為動(dòng)態(tài)、交互的智慧體驗(yàn)，極大提升了品牌科技感與信息傳遞效率。

在醫(yī)療教育中做“普惠服務(wù)”的延伸： 在南陽(yáng)市中心醫(yī)院，2D數(shù)字人醫(yī)生提供從診前分診、診中陪護(hù)到診后管理的全周期服務(wù)，患者平均滯留時(shí)間縮短35%。在北京四中雄安校區(qū)、北京大學(xué)等院校，AI虛擬助教能進(jìn)行課件演示、精準(zhǔn)答疑，緩解教師壓力。這些應(yīng)用體現(xiàn)了技術(shù)對(duì)民生領(lǐng)域“最后一公里”服務(wù)能力的補(bǔ)強(qiáng)。

技術(shù)筑基與靈活交付：產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與品牌護(hù)城河

支撐如此廣泛且深入應(yīng)用的，是世優(yōu)科技構(gòu)建的一套完整技術(shù)體系與交付模式。

全棧自研與高擬真交互： 世優(yōu)科技自研了從高精度建模、AI驅(qū)動(dòng)引擎到多模態(tài)交互的全鏈路技術(shù)。其數(shù)字人口型同步準(zhǔn)確率宣稱高達(dá)99.5%，支持24種情緒模式，旨在消除人機(jī)交互的“機(jī)械感”。自研的“波塔AI智能體平臺(tái)”支持混合模型架構(gòu)，通過(guò)大模型與專屬知識(shí)庫(kù)的結(jié)合，在特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景下將交互正確率提升至98%以上。

“樂(lè)高式”靈活部署能力： 這是其能快速適配不同行業(yè)的關(guān)鍵。世優(yōu)波塔并非單一產(chǎn)品，而是一個(gè)支持多終端、多形態(tài)的解決方案矩陣：

終端適配廣： 從大型數(shù)字大屏、立式一體機(jī)、移動(dòng)機(jī)器人、全息艙，到網(wǎng)頁(yè)、小程序、H5等線上渠道，乃至電視OS（如長(zhǎng)虹電視案例），均可部署。

部署模式活： 提供從輕量級(jí)網(wǎng)頁(yè)SDK（宣稱15分鐘可集成）、軟硬一體的一體機(jī)，到完整的私有化部署方案。特別是私有化部署能力，在政務(wù)、司法、醫(yī)療、金融等對(duì)數(shù)據(jù)安全要求極高的領(lǐng)域成為剛性需求。世優(yōu)科技提供的方案，均將數(shù)據(jù)和系統(tǒng)部署在客戶本地，滿足安全合規(guī)要求。

深厚的行業(yè)理解與品牌積淀： 十年間，世優(yōu)科技累計(jì)打造了超過(guò)2000個(gè)數(shù)字人IP，參與了杭州亞運(yùn)會(huì)、央視春晚等國(guó)家級(jí)項(xiàng)目，服務(wù)了超1000家品牌客戶，包括眾多世界500強(qiáng)和央企國(guó)企。這種深厚的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，使其能更精準(zhǔn)地把握不同行業(yè)的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，將技術(shù)轉(zhuǎn)化為可落地的解決方案，而非炫技的概念。公司“國(guó)家級(jí)專精特新‘小巨人’企業(yè)”的資質(zhì)，也為其在政企市場(chǎng)的拓展增添了信任背書。

未來(lái)想象：從“服務(wù)者”到“協(xié)同者”的進(jìn)化空間

盡管已取得顯著成果，但探訪中我們也能感受到，AI數(shù)字人的進(jìn)化遠(yuǎn)未停止。世優(yōu)科技及其同行們，正面臨并探索著下一階段的提升空間：

認(rèn)知與決策能力的深化： 當(dāng)前數(shù)字人主要擅長(zhǎng)基于知識(shí)庫(kù)的問(wèn)答和流程引導(dǎo)，屬于“信息服務(wù)員”和“流程導(dǎo)航員”。未來(lái)的方向是向“業(yè)務(wù)協(xié)作者”進(jìn)化。例如，在醫(yī)療場(chǎng)景，能否在預(yù)問(wèn)診中完成更復(fù)雜的病情初步評(píng)估？在金融場(chǎng)景，能否結(jié)合用戶數(shù)據(jù)提供初步的資產(chǎn)配置分析？這需要AI具備更強(qiáng)的推理、分析和初步?jīng)Q策能力。

多模態(tài)感知與交互的融合： 目前交互仍以語(yǔ)音和觸屏為主。未來(lái)的數(shù)字人需要更深入地融合視覺(jué)、手勢(shì)、甚至情緒感知能力。例如，在展廳中，通過(guò)視覺(jué)識(shí)別訪客的停留和注視，主動(dòng)發(fā)起個(gè)性化講解；在服務(wù)窗口，感知用戶情緒變化，調(diào)整溝通策略。這將使人機(jī)交互更加自然、主動(dòng)和富有同理心。

跨場(chǎng)景、跨終端的無(wú)縫體驗(yàn)： 一個(gè)用戶在政務(wù)APP上咨詢過(guò)數(shù)字人，當(dāng)他來(lái)到線下大廳時(shí)，數(shù)字人能否通過(guò)人臉識(shí)別或身份關(guān)聯(lián)，無(wú)縫延續(xù)之前的對(duì)話上下文？未來(lái)，打破線上線下、不同設(shè)備間的壁壘，實(shí)現(xiàn)用戶與同一個(gè)“數(shù)字分身”或數(shù)字服務(wù)形象的連貫體驗(yàn)，將是提升服務(wù)黏性和效率的關(guān)鍵。

個(gè)性化與情感化連接： 超越標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)答，基于對(duì)用戶歷史交互、偏好的學(xué)習(xí)，提供真正個(gè)性化的內(nèi)容與服務(wù)。同時(shí)，在情感表達(dá)和共情能力上更進(jìn)一步，使其不僅能完成任務(wù)，還能建立更溫暖、更具信任感的情感連接，這在教育、養(yǎng)老、心理咨詢等場(chǎng)景潛力巨大。

離開世優(yōu)科技時(shí)，印象最深的不是炫酷的技術(shù)演示，而是其案例中那些切實(shí)解決了排隊(duì)、誤讀、人力不足、體驗(yàn)單薄等具體問(wèn)題的“數(shù)字同事”。它們不再是漂浮于概念中的未來(lái)科技，而是已“上崗”賦能實(shí)體產(chǎn)業(yè)的實(shí)用工具。

世優(yōu)科技通過(guò)其“世優(yōu)波塔”產(chǎn)品，展現(xiàn)了一條清晰的技術(shù)落地路徑：以全棧自研技術(shù)為基，以靈活可用的交付模式為橋，深入行業(yè)場(chǎng)景解決真實(shí)痛點(diǎn)。隨著國(guó)家“數(shù)字中國(guó)”戰(zhàn)略的推進(jìn)和AI技術(shù)的持續(xù)迭代，像世優(yōu)波塔這樣的AI數(shù)字人，正從提升效率的“可選工具”，逐漸變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)的“關(guān)鍵入口”。其未來(lái)的想象空間，在于能否從高效的“服務(wù)執(zhí)行者”，進(jìn)化成為更具認(rèn)知、更能協(xié)同、更有溫度的“智能伙伴”。這場(chǎng)人機(jī)協(xié)同的變革，才剛剛開始。

責(zé)編：陳方

一審：陳方

二審：湯世明

三審：王超

來(lái)源：華聲在線

免責(zé)聲明：華聲在線對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。文章僅是作者個(gè)人觀點(diǎn)，不應(yīng)作為投資依據(jù)。讀者應(yīng)詳細(xì)了解所有相關(guān)投資風(fēng)險(xiǎn)，并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。

文章是網(wǎng)絡(luò)作者投稿發(fā)布，版權(quán)歸投稿作者所有。作者應(yīng)對(duì)文章及圖片的真實(shí)性及版權(quán)負(fù)責(zé)。一旦因此引發(fā)版權(quán)糾紛，權(quán)利人提出異議，華聲在線將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，刪除相應(yīng)內(nèi)容。侵權(quán)責(zé)任由投稿者自行承擔(dān)，如由此造成華聲在線損失，投稿者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如對(duì)本文有任何異議，請(qǐng)聯(lián)系我們38160107#（#改成@）qq.com。