近日，農(nóng)行耒陽夏塘分理處與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)緊密協(xié)作，憑借高度的責(zé)任意識(shí)和專業(yè)的應(yīng)急處置能力，成功攔截一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失6.8萬元。該事件獲得當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門通報(bào)表揚(yáng)，展現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行在筑牢金融安全防線、守護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全方面的積極作為。

12月23日晚，夏塘分理處主任李佳偉接到夏塘鎮(zhèn)派出所的緊急協(xié)查電話，稱轄區(qū)內(nèi)一名老年客戶伍某疑似遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙，請(qǐng)求銀行協(xié)助處置。情況緊急，李佳偉立即帶領(lǐng)客服經(jīng)理王菊趕赴派出所。經(jīng)了解，客戶伍某此前接到陌生來電，在長(zhǎng)時(shí)間通話中被誘導(dǎo)泄露了個(gè)人銀行卡密碼及短信驗(yàn)證碼等關(guān)鍵信息。伍某事后察覺異常，主動(dòng)報(bào)警。工作人員抵達(dá)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶手機(jī)已被詐騙分子遠(yuǎn)程操控，資金轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)一觸即發(fā)。

由于已過營業(yè)時(shí)間，無法通過柜臺(tái)渠道立即辦理賬戶管控。運(yùn)營主管謝莉通過電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶，采取連續(xù)輸錯(cuò)密碼的方式臨時(shí)鎖定銀行卡，并協(xié)助其第一時(shí)間辦理電話掛失，以最快速度切斷了資金轉(zhuǎn)出通道，確保了賬戶安全。風(fēng)險(xiǎn)解除后，工作人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶進(jìn)行了防范電信詐騙知識(shí)講解，再次提醒其保護(hù)好個(gè)人重要信息。

此次成功攔截并非偶然。長(zhǎng)期以來，農(nóng)行耒陽市支行及轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)始終將防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙作為重點(diǎn)工作：一是強(qiáng)化培訓(xùn)教育，定期組織員工學(xué)習(xí)最新詐騙手法、識(shí)別要點(diǎn)和處置流程，確保一線人員“懂詐騙、能識(shí)別、會(huì)處置”；二是嚴(yán)格操作規(guī)范，不折不扣執(zhí)行轉(zhuǎn)賬匯款問詢制度，加大對(duì)異常交易的審核力度；三是深化公眾宣傳，利用廳堂微沙龍、社區(qū)活動(dòng)、線上渠道等多種形式，持續(xù)向客戶普及反詐知識(shí)，提升公眾防騙意識(shí)。

此次夏塘分理處的迅速反應(yīng)與專業(yè)處置，是農(nóng)業(yè)銀行踐行“金融為民”初心、切實(shí)履行反詐社會(huì)責(zé)任的一個(gè)縮影。衡陽農(nóng)行將繼續(xù)深化警銀合作機(jī)制，不斷優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)防控流程，以更堅(jiān)決的態(tài)度、更扎實(shí)的工作，織密織牢金融安全防護(hù)網(wǎng)，堅(jiān)決守護(hù)好人民群眾的“錢袋子”，為維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定與金融安全貢獻(xiàn)更大力量。（胡凱麗 謝莉）

責(zé)編：陳方

一審：陳方

二審：湯世明

三審：王超

來源：華聲在線

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