“大爺，這個‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP可以開啟‘關(guān)懷模式’，字體更大，內(nèi)容也更加簡潔清晰，您看這上面能看見家里每日用電情況，繳費也更加方便?！?/span>12月29日，沅陵縣北溶鄉(xiāng)村民陳自林在國網(wǎng)沅陵縣供電公司借母溪供電所工作人員的耐心指導下，順利掌握了手機查詢繳費的操作方法，對供電公司的貼心服務連聲點贊。

為切實保障居民冬季用電安全，有效增強居民安全用電意識，連日來，該公司組織工作人員深入轄區(qū)各村組，精準開展獨居老人家庭用電安全專項排查行動。工作人員逐戶上門，對老人家中的電線線路、開關(guān)插座、漏電保護器、家用電器等用電設(shè)施進行全面“體檢”，重點排查線路是否老化破損、插排是否超負荷使用、閘刀開關(guān)是否靈敏有效等問題，對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的安全隱患，當場進行整改消除，從源頭上防范用電安全事故。

在隱患排查的基礎(chǔ)上，該公司進一步延伸服務觸角，以精細化服務舉措筑牢特殊群體用電保障網(wǎng)。針對轄區(qū)內(nèi)孤寡老人、空巢老人、行動不便等特殊客戶群體，建立專屬特殊服務檔案，常態(tài)化跟蹤記錄用電情況，開通服務響應綠色通道，第一時間響應并解決各類用電需求，用“零距離”的親情化服務，守護特殊群體用電無憂。

“養(yǎng)成隨手拔插頭的習慣，既能節(jié)約用電，又能有效避免意外發(fā)生?！睓z查過程中，工作人員結(jié)合典型安全事故案例，用通俗易懂的語言，向居民普及家用電器安全使用、電氣火災應急處理等知識，手把手傳授安全用電技能，切實提升居民自我防范能力和安全用電意識。

下階段，該公司將持續(xù)聚焦特殊群體用電需求，不斷細化服務舉措，常態(tài)化開展安全用電排查與宣傳活動，以更貼心、更優(yōu)質(zhì)的供電服務，全力守護轄區(qū)群眾冬季用電安全。（李璐 瞿云）

責編：陳方

一審：陳方

二審：湯世明

三審：王超

來源：華聲在線

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