近日，農(nóng)業(yè)銀行雁峰支行營(yíng)業(yè)部憑借耐心、專業(yè)的服務(wù)，順利幫助一對(duì)聾啞老人辦理了銀行卡業(yè)務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“農(nóng)情暖域”的服務(wù)溫度。

當(dāng)天，劉女士陪同其聾啞父母來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，希望為父母開立銀行卡以方便日常使用。面對(duì)溝通障礙，大堂經(jīng)理夏雄宇迅速響應(yīng)，主動(dòng)采取紙筆書寫與簡(jiǎn)單手勢(shì)相結(jié)合的方式，借助劉女士的手語(yǔ)輔助，與兩位老人進(jìn)行了清晰、細(xì)致的交流。他一一確認(rèn)業(yè)務(wù)需求，詳細(xì)介紹產(chǎn)品功能，并耐心提示相關(guān)注意事項(xiàng)。

在辦理過程中，夏雄宇全程提供暖心協(xié)助，引導(dǎo)客戶至愛心窗口，提前備齊資料，并通過紙筆再次核對(duì)關(guān)鍵信息。同時(shí)，借助農(nóng)行新上線的面客系統(tǒng)預(yù)填單功能，協(xié)助客戶提前完成信息錄入，將柜面辦理時(shí)間縮短至三分鐘左右，高效順暢地完成了業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)辦結(jié)后，兩位老人向工作人員豎起大拇指，以無(wú)聲的方式表達(dá)感謝。此次服務(wù)是雁峰支行營(yíng)業(yè)部踐行“金融為民”的具體體現(xiàn)。農(nóng)業(yè)銀行將持續(xù)關(guān)注特殊群體需求，通過貼心、便捷的服務(wù)，讓金融關(guān)懷落到實(shí)處，為每一位客戶提供平等、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)，讓特殊群體也能感受到金融服務(wù)的便利與關(guān)懷。（通訊員：王凌慧、趙唯）

責(zé)編：陳方

一審：陳方

二審：湯世明

三審：王超

來(lái)源：華聲在線

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