近日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行意中分理處迎來(lái)了一位神色焦急的客戶?？蛻袅_先生表示，其父親因病住院，行動(dòng)不便，急需辦理社?？▉?lái)領(lǐng)取相關(guān)費(fèi)用，這讓他犯了難。

了解到這一情況后，意中分理處工作人員第一時(shí)間安撫李先生的情緒，詢問(wèn)老人是否意識(shí)清醒并詳細(xì)告知辦理社保卡所需的材料和流程?？紤]到老人臥病在床、無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理的特殊情況，該網(wǎng)點(diǎn)迅速啟動(dòng)特殊客戶上門服務(wù)機(jī)制，當(dāng)即安排兩名客戶經(jīng)理，攜帶移動(dòng)終端設(shè)備和相關(guān)表單，驅(qū)車前往羅先生父親所在的醫(yī)院。

到達(dá)病房后，客戶經(jīng)理耐心細(xì)致地指導(dǎo)老人完成身份核驗(yàn)、信息確認(rèn)、簽名按手印等一系列手續(xù)，同時(shí)向老人和家屬講解了社?？ǖ氖褂梅椒?、金融功能和社保功能激活等注意事項(xiàng)。整個(gè)辦理過(guò)程高效順暢，不到半小時(shí)就完成了全部業(yè)務(wù)流程。

“真是太感謝你們了！本來(lái)還發(fā)愁老人沒(méi)法出門怎么辦，沒(méi)想到銀行直接上門服務(wù)，解決了我們的燃眉之急！”羅先生握著客戶經(jīng)理的手，連連道謝。

農(nóng)業(yè)銀行意中分理處始終聚焦老年客戶、殘障人士等特殊群體的金融需求，常態(tài)化開(kāi)展上門服務(wù)、綠色通道等便民舉措，用貼心、暖心的服務(wù)為客戶排憂解難，切實(shí)將金融服務(wù)的溫度傳遞到千家萬(wàn)戶。（通訊員 謝靜）

責(zé)編：陳方

一審：陳方

二審：湯世明

三審：王超

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