商務(wù)客人需要效率和高質(zhì)服務(wù)，家庭游客期待親子互動空間，年輕旅行者追求個性化體驗……“千店一面”不再契合消費者的需求，他們需要的是被理解、被尊重，住酒店正逐漸從功能性需求升華為情感價值的共鳴。而東呈集團正是用一張“黑金卡”鏈接情感紐帶，叩開了消費者的心門。

東呈黑金卡2015年面世，是東呈會員等級中付費購買的較高數(shù)量的會員卡。截至目前，東呈黑金卡會員權(quán)益覆蓋東呈旗下14個自主酒店品牌，超3500家連鎖酒店，讓1億會員感受到“酒店可以像家一樣懂你”。

當(dāng)行業(yè)還在比拼硬件與價格時，東呈黑金卡已悄然將競爭維度轉(zhuǎn)向了“情感連接”。首年生日免費入住、到店水果禮盒、晚安牛奶、延時退房至下午3點、到店無房免費升級、免押金快速入住、積分兌換商城好物……這些看似微小的服務(wù)，實則是對用戶生活場景的深度理解：在物質(zhì)豐裕的時代，消費者真正渴望的不是冰冷的折扣，而是被理解、被重視、被銘記的溫暖體驗。

在加入及升級機制上，東呈黑金卡也十分靈活?？梢?98元/年購買加入，也能通過積分、入住間夜數(shù)等方式由金卡升級。消費升級還能獲得早餐券、延時券、升房券等實用好禮。預(yù)訂時房費折扣力度大，預(yù)訂保留至20：00，未到免扣積分。入住時免押金、快速退房，到店無房還能免費升級房型，各項權(quán)益全方位覆蓋了住前、住中、住后的各個環(huán)節(jié)。

如今，酒店市場持續(xù)擴容，各類酒店紛紛涌現(xiàn)，國際高端奢華品牌憑借其深厚底蘊與卓越服務(wù)搶占高端市場，本土經(jīng)濟型連鎖則以親民價格和廣泛布局吸引著大眾消費者，整個行業(yè)陷入了激烈的競爭局面。

東呈黑金卡的成功之處正在于憑借其豐富的權(quán)益、貼心的服務(wù)、溫暖的關(guān)懷，成功與消費者建立起了情感共鳴。使得每次消費不再是冰冷的商業(yè)交易，而是讓消費者在每一次入住中都能感受到尊重與關(guān)懷。正如《體驗經(jīng)濟》所言：“未來的競爭，是體驗的競爭;而體驗的本質(zhì)，是情感的共鳴?！?/p>

責(zé)編：陳方

一審：陳方

二審：湯世明

三審：田從梅

來源：華聲在線

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